NOSSAS POLÍTICAS

1. Envio e Entrega

• Realizamos entregas em todo o Brasil por transportadoras, Correios, entrega própria ou retirada
  na loja física, conforme a escolha do cliente.
• Tentativas de entrega: Até 3 (três) tentativas. Caso não haja sucesso, será necessário o pagamento de um novo frete.
• Conferência da mercadoria: Verifique no ato da entrega. Em caso de avarias, recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.
• Frete grátis: Disponível para campanhas promocionais ou quando indicado no momento da compra.
• Prazo de entrega: O prazo começa a contar após aprovação do pagamento e confirmação de disponibilidade no estoque.

2. Garantia de Produtos

A garantia é fornecida pelo fabricante e especificada em cada produto. Não nos responsabilizamos por danos causados por montagem ou instalação realizadas por terceiros.

3. Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução
A WO Iluminação e Decor Ltda está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, detalhamos nossa política de troca e devolução para compras realizadas em nossa loja online:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito:

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: sac@woiluminacao.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos e/ou trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
• A WO Iluminação e Decor Ltda não efetuará trocas nas seguintes situações:
  1. Desgaste por uso ou lavagem.
  2. Indicações de uso inadequado do produto.
  3. Danos acidentais ou provocados.
  4. Lavagem inadequada (em caso de produtos têxteis).

4. Quando Recusar o Produto?

Recomendamos que o cliente recuse o produto no momento da entrega e entre em contato imediatamente conosco, caso ocorra:

• Falta de itens inclusos na caixa.
• Produto extraviado.
• Caixa amassada ou avariada.
• Produto em desconformidade com o pedido realizado.

5. Como Devolver?

A devolução pode ser feita por transportadora ou Correios. Após definir o meio de transporte, o cliente receberá um e-mail com as instruções para o envio do produto. O processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto. O cliente será notificado por e-mail sobre a situação do produto e a continuidade do atendimento.

Frete para Trocas e Reenvio.
O frete referente à troca ou reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

6. Restituição de Valores

• Boleto Bancário: O valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias
  úteis após a conclusão da análise. O CPF do titular da conta bancária deve coincidir com o
  informado no pedido.
• Cartão de Crédito: O estorno será realizado automaticamente e estará disponível conforme os
  prazos da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

7. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida, solicitação de troca ou devolução, nossa equipe está disponível através dos seguintes canais:
- E-mail: sac@woiluminacao.com.br
- Horário de atendimento: 08h30 às 18h
A WO Iluminação preza pela transparência e busca oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os seus clientes.